'Burgers meer betrekken bij ontwikkeling e-overheid'

Voor haar promotieonderzoek analyseerde Anne-Marie Oostveen elektronische overheidstoepassingen vanuit het perspectief van de Sociale Informatica. Onder de term e-overheid of elektronische overheid ontwikkelt de overheid een breed scala aan diensten.

Beschrijving

"Omdat bij elektronische toepassingen burgers min of meer gedwongen zijn gebruik te maken van de aangeboden systemen is het belangrijk dat zij al in een vroeg stadium inspraak hebben in het ontwerp en de uitvoering van nieuwe e-overheidssystemen", aldus Oostveen. "Het is belangrijk dat het besef bestaat dat er maatschappelijke keuzes gemaakt kunnen worden, voordat een ongewenste technologie een feit is."

Een opmerkelijke uitkomst van het onderzoek is dat het vertrouwen in nieuwe technologieën niet gebaseerd is op feiten, maar veel meer op de perceptie die mensen hebben van nieuwe innovaties. Gebruikers baseren hun vertrouwen vaak op de reputatie van de organisatie. Daarom moet er volgens Oostveen niet worden gezocht naar ICT-oplossingen voor problemen die grotendeels sociaal zijn, zoals een afnemend vertrouwen in overheid of politiek.

bron: Merk&Reputatie 1, 2007

Auteur: Anne-Marie Oostveen